0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Форма для дополнения вопроса или отзыва

8 вопросов клиентам для создания продающих отзывов

Опубликовано 07.12.2012 18:16

Здравствуйте, мои дорогие читатели!

Сегодня мы поговорим об одном инструменте продаж, вокруг которого колоссальное количество спорной, противоречивой и откровенно банальной информации, нагоняющей нескончаемые тучи.

Да, вы правильно подумали – мы будем говорить об отзывах.

Что бы там ни говорили – но отзыв не является мерой удовлетворения своих амбиций а-ля «Кто похвалит меня – тот получит большую вкусную конфету».

Отзыв – это актив, который направлен на продажу ваших товаров и услуг новым клиентам. Есть статистика, которая говорит, что 61% людей перед покупкой изучают отзывы.

Вот как сделать, чтобы отзыв превратился в инструмент продаж? Как сделать, чтобы отзыв не просто сообщал, а по факту убеждал и стимулировал к действию?

Самый простой народный способ – взять инициативу в свои руки. Нет, не придумывать отзывы, а помочь клиенту составить «правильный» отзыв.

Понимаете, в большинстве своем клиенты делятся эмоциями, а в отзыве должны фигурировать немного другие моменты. Все, что делаете вы – готовите список вопросов, на которые клиент должен ответить в своем отзыве.

И ему хорошо – он понимает, что нужно говорить или писать, а вы получаете в свои руки золотой актив. Дополнительная выгода – отзывы, составленные по такой системе, никогда не будут водянистыми и пустыми.

И в этой статье я с вами поделюсь списком таких вопросов.

«Почему Вы решили сотрудничать именно с нами?»

Цель этого вопроса – «вскрыть» конкретные критерии, на основании которых клиент принимал решение о сотрудничестве. Что для него оказалось ключевым? Что его больше всего убедило?

Ответ на этот вопрос очень важен лишь потому, что отзыв будут читать другие люди – и как только они заметят сходство в критериях, отзыв превращается в продающий текст (или видео).

«За решением какого вопроса Вы к нам обратились?»

Этот вопрос нужен лишь потому, чтобы клиент рассказал о своих проблемах, с которым он столкнулся в своей жизни, работе или бизнесе.

Проблемы в отзыве важны лишь потому, что проблемы объединяют людей. Как только мы видим, что кто-то уже смог решить похожие проблемы, легко и быстро, да и еще оставшись довольным – мы начинаем с доверием относиться к такому решению.

А что является этим решением? Верно, ваш продукт и услуга.

«Ваше мнение о продукте (услуге) – что больше всего понравилось?»

Этот вопрос задается потому, что клиент должен озвучить КОНКРЕТНЫЕ характеристики и свойства, а не ограничиться пустыми заверениями в стиле «классно было!».

Когда клиент озвучивает конкретные характеристики или свойства вашего продукта – он своими же устами обозначает выгоды вашего предложения. А выгоды – это именно то, что ищут новые клиенты.

Читать еще:  Препараты для похудения при гипотиреозе щитовидной железы

Ваши клиенты сами привлекают вам новых клиентов, даже об этом не догадываясь…

«Какая главная ценность нашего продукта (услуги)?»

Очень важный вопрос. Как правило, в ответе не этот вопрос клиент озвучивает результат, которого он смог добиться с помощью вашего товара (услуги).

А что такое результат в бизнесе? Это все.

Новый клиент смотрит отзыв, начинает в голове считать и видит, что это реально выгодно. А кто из рассудительных людей любит упускать выгодные предложения?

«Что смогло нас выделить на фоне аналогичных предложений?»

Каждый человек выбирает, а не слепо бежит на первую вывеску.

Если клиент заплатил свои деньги вам, значит, он смог заметить ваше отличие от конкурентных предложений.

Вы сами можете очень долго гадать и думать – что конкретно вас отличает от других игроков вашего рынка – а мнение клиента в этом вопросе, пожалуй, наиболее ценное.

И об этом отличии читают новые клиенты. Круто, да?

«Вы рассчитывали именно на такой эффект от нашего продукта (услуги)?»

Как часто вы слышали или читали фразу «Оправдывайте и превосходите желания своих клиентов»?

Эту мысль также целесообразно использовать в отзыве – если у вас получается не только оправдывать, но и превосходить ожидания клиентов, это вам зачтется.

К примеру, вы говорите клиенту, что сделаете ЭТО за 3 дня, а предоставляете ему готовую работу через 1,5 дня. Вы превзошли ожидания? Конечно! И клиент этому будет рад.

А новые клиенты также «клюнут» на такую информацию, потому что это качество очень важно не только для простых продаж, но и для повторных продаж.

«Кому бы Вы порекомендовали наш продукт (услугу)?»

Задача этого вопроса – стимулирование клиента очертить круг потенциальных клиентов, кому будет полезен ваш продукт (услуга).

Не вы это говорите, а ваши клиенты это говорят. А это, как говорится, две большие разницы. Таки да…

Но здесь важно ответ получить не в стиле перечисления профессий и рода деятельности, а с намеком на результат, то есть: «Для тех людей, кто стремится ________»

Новый клиент читает такой отзыв и видит в нем себя. Ура, нашел!

«Можем ли мы использовать Ваш отзыв в своих маркетинговых материалах?»

Хотите вы этого или нет, но клиент должен сразу понимать, что его отзыв вы будете использовать в любом маркетинговом материале, который пожелаете.

Если покупатель размещает свой отзыв на вашем сайте – вы потом его можете размещать в своей презентации, маркетинг-ките и др. материалах.

ПОСЛЕСЛОВИЕ

Чтобы эти вопросы служили вам во благо и во славу, я предлагаю их в одном объединенном списке – теперь вы можете сделать хирургическую операцию по пересадке текста согласно методике «копировать – вставить»:

Читать еще:  Протеин или энерджи диет что лучше

1. Почему Вы решили сотрудничать именно с нами?

2. За решением какого вопроса Вы к нам обратились?

3. Ваше мнение о продукте (услуге) — что больше всего понравилось?

4. Какая главная ценность нашего продукта (услуги)?

5. Что смогло нас выделить на фоне аналогичных предложений?

6. Вы рассчитывали именно та такой эффект от нашего продукта (услуги)?

7. Кому бы Вы порекомендовали наш продукт (услугу)?

8. Можем ли мы использовать Ваш отзыв в своих маркетинговых материалах?

Отзывы на сайтах WordPress: как сделать отзывы на wordpress

Вступление

WordPress изначально, да и сейчас, позиционируется, как платформа для создания блогов. То есть, веб-ресурсов, которые, ведет один или группа автора. Общение с пользователями на таком ресурсе происходит через комментирование, а отзывы на ведение блога мало кого интересуют. Однако со временем, задачи, решаемые WordPress, расширялись, и появилась необходимость добавить помимо комментирования, возможность отправить отзыв.

Что такое отзывы на сайтах WordPress

Отзывы на сайтах WordPress это один из способов обратной связи с читателем блога, гостем сайта, покупателем магазина, созданным на платформе WordPress.

Инструмент «Отзыв» не входит в коробочную комплектацию системы и реализуется установкой тематического плагина (список плагинов ниже).

Отмечу, для понимания, что отзывы WordPress это не то же самое, что комментарии и не то же самое, что обратная связь.

Также замечу, что на бесплатных сайтах WordPress.com, инструмент отзыв входит в базовую комплектацию и вкладка с соответствующим названием есть в консоли сайта. Кстати, там же есть «Комментарии» и «Обратная связь».

Функция отзывов позволяет собирать условные награды от клиентов и по-разному показывать их на вашем сайте, чтобы добавить доверие к сайту и чувство профессионализма.

Отзывы поддерживают некоторые темы

Стоит отметить, что в некоторых темах, особенно коммерческого уклона, есть поддержка отзывов и реализована она в виде виджетов или слайдера.

Поэтому, прежде чем искать плагин для создания системы отзывов предметно проверьте настройки темы на наличие включения отзывов (Testimonials).

Разные способы получить отзывы

Что такое, отзыв? По сути это запись мнения клиента (гостя) о вашем сайте, товаре, материале, посте, картинке и т.п., которую должны видеть другие пользователи. Предлагаю сделать отзывы на сайтах WordPress несколькими простыми способами.

Способ 1. Отзывы через комментирование

  • Идем на вкладку Страницы>>Добавить новую;
  • Даем странице имя: Отзывы;
  • Пишем текст, например такой: Если вы хотите выразиться по поводу моего сайта — ЗДЕСЬ самое место;
  • Проверяем, что для этой страницы включено разрешение на комментирование;
  • Идем на вкладку Меню и добавляем в меню страницу «Отзывы», дав её титл «Оставь отзыв».
  • Всё!
Читать еще:  Тренажер лыжи как правильно заниматься чтобы похудеть

Теперь, все кто хочет оставить отзыв, оставит комментарий на сделанной вами странице. Все комментарии будут публиковаться на этой странице по вашим настройкам сделанным в Настройки>>>Обсуждения.

Способ 2. Создать новый тип записи CTP

Есть на WordPress, такая возможность создавать новые типы записей, называемых кастомные типы записей (Custom Post Type). Это отдельная история, довольно большая, рекомендую почитать об этом тут (https://wp-kama.ru/function/register_post_type).

Суть в следующем, с помощью функции [register_post_type()], вы можете, используя различные аргументы, создать записи типа «Отзывы».

Для этого придется внести изменения в код шаблона, поэтому, сделайте резервную копию сайта. Далее, в файл function.php добавьте следующий код:

После сохранения изменений, в консоли сайта появится новое меню: Отзывы. Это и есть новый тип записи. Кстати, созданный тип записи полностью соответствует «Отзывам» на wordpress.com.

Далее, для удобной работы, вам нужно:

  • Показать CTP на сайте;
  • Сделать возможным, добавлять CTP к записям;
  • И выводить отзывы (CTP) в удобном виде.

Это всё делается вручную и, честно сказать слишком сложно и не стоит того. Легче использовать на способ 4.

Способ 3. Отзывы через обратную связь

Если вы используете на сайте форму обратной связи через плагин, например Contact Form 7 ( https://ru.wordpress.org/plugins/contact-form-7/ ) , то можно сделать так:

  • Создайте форму обратной связи с полями: Имя, Email, Оставить отзыв;
  • Сделайте рубрику «Отзывы»;
  • Вручную публикуйте оставленные отзывы в эту рубрику, а саму рубрику покажите в меню.

Способ 4. Отзывы на сайтах WordPress через плагины

Если вам действительно необходим серьёзный инструмент «Отзывы», поставьте один из следующих плагинов:

Плагин Jetpack, настройка отзывы

Jetpack мощный плагин от авторов системы. О нём я писал тут и тут. У него есть функционал портфолио совместно с отзывами. Его достаточно активировать и он будет под каждой записью (страницей). Вывести отзывы клиентов можно в виджете или с помощью шорткода [testimonials] в записи (странице).

Strong Testimonials

Если ваш сайт содержит сотни отзывов или обзоров, с категориями для разных продуктов или услуг этот плагин для вас. Он имеет гибкие параметры отображения и настраиваемую форму для оставления новых отзывов.

Testimonials Widget

Мощный плагин, чтобы сделать отзывы на сайтах WordPress. Позволяет, как угодно перемещать или отображать выбранные портфолио, цитаты, обзоры или текст с изображениями или видео на вашем сайте WordPress. Вы можете вставлять контент отзывов с помощью короткого кода, функций темы или виджетов с выбором категорий и/или тегов и выбирать несколько параметров отображения, таких как случайный или определенный порядок.

Видео Testimonials W >